Помощь
1. Регистрация и восстановление пароля
Для того чтобы полноценно пользоваться сайтом необходимо пройти регистрацию. Она проста, бесплатна и ни к чему не обязывает.
Вы можете зарегистрироваться сразу, или вам будет предложено это сделать, когда вы перейдете непосредственно к оформлению заказа.
После того, как вы заполните форму, на указанный вами E-mail придет ссылка, перейдя по которой вы активируете учетную запись (аккаунт).
При первом заполнении формы регистрации, обратите внимание на несколько полей:
а) Зарегистрироваться как физическое или юридическое лицо, при выборе того или иного метода, появятся соответствующие поля (для Юридических лиц необходимо будет заполнить ИНН, КПП, Расчетный счет и Адрес организации)
б) Тип пользователя: Розничный покупатель, Школа\Студия, Оптовый покупатель. Данные поля в дальнейшем при активации администратором будут использоваться для определения конечных цен, по которым Вы будет покупать в нашем магазине.
Восстановление пароля
Чтобы восстановить утерянный или забытый пароль нажмите на ссылку восстановить пароль на странице входа в аккаунт, введите ваш E-mail, указанный при регистрации. Инструкции по восстановлению будут отправлены на ваш почтовый ящик.
Конфиденциальность информации
Информация, указываемая вами является строго конфиденциальной и не подлежит разглашению и передаче третьим лицам, за исключением особых случаев, предусмотренных законодательством РФ.
2. Оплата и доставка
Подробно об оплате и доставке вы можете узнать на соответствующих страницах.
Доставка осуществляется курьерской службой О-Курьер, Курьерской службой EMS либо Почтой России .
В городах Москва, Санкт Петербург, Нижний Новгород, Пермь, Тверь, Новосибирск, Челябинск, Владивосток, Южно-Сахалинск вы можете забрать заказ в пункте выдачи заказов - здесь можно посмотреть схемы проезда или получить в руки от курьера.
Оплата возможна наличными и безналичными средствами при вручении заказа (только для городов в которых есть О-Курьер).
Для других регионов, перед доставкой, необходима 100% предоплата доступная большинством существующих способов:
A) Международные карты систем: Visa, MasterCard, Diners Club и JCB
Webmoney, Яндекс.Деньги, Qiwi, Money Mail, RBK Money, Деньги@Mail.ru, Easy Pay, Rur Вконтакте, Z-payment, Telemoney,
Салоны Евросеть,
Переводом в системе Контакт,
АЛЬФА-Клик,
Наличными в терминалах оплата, банкоматы.
B) Оплата по квитанции либо выставленному счету через любой коммерческий банк, либо через квитанцию в любом Почтовом Отделении России.
3. РАБОТА С КОРЗИНОЙ
Содержимое корзины можно посмотреть после добавлении товара, перейдя по ссылке "Корзина" в правом верхнем углу основного меню. Находясь в "Корзине" можно удалить предмет (нажать на крестик справа от наименования или ввести 0 в поле "Количество"), изменить количество каждого из товаров и оформить заказ. После изменения количества предметов выйдите из активного поля ввода количества товара и система автоматически пересчитает заказ.
В "Корзине" отображается только общая стоимость товаров. Стоимость доставки вы увидите на следующем шаге оформления заказа.
Добавив товар в корзину, можно продолжить путешествие по магазину, продолжать выбирать товар или оформить заказ.
Оформление заказа
Если вы не являетесь зарегистрированным пользователем или не вошли в систему под своим логином/паролем, уведомление об этом будет отображаться рядом с логотипом сайта (Активны кнопки Войти\Регистрация), вы не сможете завершить оформление заказа. Для продолжения работы необходимо пройти регистрацию или войти в систему.
На странице оформления заказа введите/проверьте данные адреса доставки, выберите способ доставки (автоматически проставляются возможные способы доставки для выбранного вами города), выберите способ оплаты, произведите оплату либо закончите оформление заказа.
Полная стоимость заказа (с учетом доставки) отображается в окне в правой верхней части экрана. На закладке выбора способа доставки - автоматически будет приплюсована сумма доставки товара. При завершении оформления отображается "Номер заказа", который в дальнейшем доступен в разделе Статус Заказа . Там же можно посмотреть статус заказа - отгружен, в дороге, оплачен, доставлен. В разделе Статус Заказа вы сможете увидеть также число начисленных вами баллов за прошлые оплаченные заказы. После оформления Заказа в течении рабочего дня с Вами свяжется наш менеджер.
4. НАКОПИТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА
При оформлении любого заказа на сайте - вы получаете баллы на свой личный счет на сайте, которые впоследствии можно использовать для оплаты любого заказа.
Подробности
1. Баллы начисляются, только после полной оплаты заказа.
2. Вне зависимости от акций проходящих на сайте в тот или иной момент, накопительная программа работает параллельно
3. Просмотреть количество начисленных баллов можно в личном кабинете (кликнув на ФИО рядом с логотипом, в шапке сайта.
4. Оплачивать накопленными баллами можно только цельный заказ, т.е. нельзя дробить оплаты: часть одним способом, часть другим способом.
5. В программе участвуют все покупатели, зарегистрированные на сайте в качестве физических лиц. Для того чтобы стать участником накопительной программы, Вам достаточно оформить заказ и полностью оплатить его.
6. Балл — это условная единица, равная 1 рублю.
5. Возврат денежных средств за заказ
Если по какой-либо причине Ваш предоплаченный заказ (полностью или его часть) был отменён, денежные средства возвращаются на Ваш «Пользовательский счет» в нашем магазине. Этими денежными средствами Вы сможете воспользоваться для оплаты ваших Заказов в дальнейшем. Если Вы сообщите нам о своем желании вернуть себе денежные средства с Вашего пользовательского счета, пожалуйста, сообщите нам об этом связи по электронной почте, и мы вернем Вам ваши денежные средства.
Ваши денежные средства могут быть возвращены тем же способом, которым они были оплачены (исключением является оплата через терминалы. Возврат осуществляется банковским переводом на указанный Вами счет в российском банке).
Возврат на банковскую карту
Возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа. Возврат денежных средств осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.
Возврат на расчетный счет (банковский перевод)
Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ. Возврат денежных средств осуществляется в течение 3-5 рабочих дней.
Возврат наличными денежными средствами
Возврат наличными денежными средствами возможен по следующим адресам (Только для заказов доставленных курьерами О-Курьер):
1. г. Москва, ул.8-го Марта, д.14, понедельник - четверг с 10:00 до 17:00, пятница с 10:00 до 16:00. г. Санкт-Петербург, ул. Б. Монетная, д.16, понедельник - четверг с 10:00 до 17:00, пятница с 10:00 до 16:00.
на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).
Обмен и возврат товара
Согласно положениям статьи 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 7 дней, не считая дня его покупки.
Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:
- приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
- имеется товарный и/или кассовый чек, подтверждающий оплату указанного товара;
- приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ.
При этом покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращенного товара. Если же покупатель отказывается от товара непосредственно во время приезда курьера, то он так же должен оплатить услугу доставки.
Возврат товара при вручении (Москва, Санкт-Петербург и область)
Вы можете отказаться от товара при его получении. Необходимо будет оплатить только стоимость доставки: 300 руб в городе и 450 руб в области.
Возврат товара после вручения
Если доставка была осуществлена курьером по Москве и области или по Санк-Петербургу и области, то необходимо предварительно предупредить нас по телефону о возврате и затем вернуть товар по одному из адресов:
1. г. Москва, ул. 8-го Марта, д.14, понедельник - четверг с 10:00 до 17:00, пятница с 10:00 до 16:00. г. Санкт-Петербург, ул. Б. Монетная, д.16, понедельник - четверг с 10:00 до 17:00, пятница с 10:00 до 16:00.
При себе необходимо иметь удостоверение личности и товарный или кассовый чек. Внимание! Курьер не выезжает к заказчику за возвращаемым товаром! Если доставка была осуществлена курьером "EMS Почта России" или почтовой службой “Почта России”, то перед возвратом товара необходимо связаться с нашими менеджерами.
